נוסח זה ייבדק על ידי עורך דין לפני פרסום סופי.
תוכניות משתנות, ואנחנו רוצים שתדעו מראש בדיוק מה קורה אם תצטרכו לבטל. תנאי הביטול של כל הזמנה מוצגים לכם לפני אישור ההזמנה, ומופיעים גם באישור שנשלח אליכם ובעמוד "ההזמנה שלי".
ביטול חינם עד 7 ימים לפני ההגעה
אפשר לבטל ללא עלות עד 7 ימים לפני תאריך ההגעה. התאריך המדויק שעד אליו הביטול חינם מוצג לכל הזמנה לפני האישור, ומופיע גם בעמוד ההזמנה.
מכיוון שכרגע משלמים רק בהגעה למלון, ביטול בזמן פשוט מבטל את ההזמנה — אין מה להחזיר ואין חיוב.
ביטול מאוחר ואי-הגעה
ביטול אחרי המועד הזה, או אי-הגעה בלי הודעה מראש (No-show), מטופלים לפי המדיניות שהוצגה לכם בעת ההזמנה. אם אתם מתעכבים — למשל בגלל טיסה או מעבורת שבוטלו — עדכנו אותנו מיד, ונעשה כל מאמץ לשמור לכם את החדר או למצוא פתרון.
איך מבטלים
- אונליין: בעמוד "ההזמנה שלי", באמצעות קוד ההזמנה והקישור שנשלח אליכם בדוא״ל.
- בדוא״ל: , עם קוד ההזמנה ושם המזמין.
- בטלפון: .
מועד הביטול הוא המועד שבו הודעת הביטול התקבלה אצלנו. נשלח לכם אישור ביטול בדוא״ל.
עזיבה מוקדמת
אם תרצו לקצר את השהייה, ספרו לנו מוקדם ככל האפשר ונבדוק יחד מה אפשר לעשות.
שינוי תאריכים
במקום לבטל, אפשר לבקש לשנות תאריכים. השינוי כפוף לזמינות, ואם יש הפרש מחיר הוא יוצג לכם לפני האישור. תנאי הביטול של ההזמנה המעודכנת יוצגו לכם בעת השינוי.
ביטול מצדנו
אם במקרה חריג לא נוכל לארח אתכם כפי שהוזמן, נודיע לכם בהקדם ונציע חלופה מתאימה אצלנו או ביטול ללא עלות, לבחירתכם.
מזג אוויר וכוח עליון
אם טייפון, אסון טבע, סגירת שדה תעופה או נמל, או הנחיית רשויות מונעים מכם להגיע, פנו אלינו מוקדם ככל האפשר. ננסה קודם כל לדחות את השהייה לתאריכים אחרים, בהתאם לזמינות. ביטוח נסיעות עם כיסוי לביטול יכול לעזור במקרים כאלה.
אם יוצע תשלום מראש
אם בעתיד נציע תשלום אונליין (למשל מקדמה), הסכומים, מועדי החיוב ותנאי ההחזר יוצגו לכם לפני אישור ההזמנה, ונעדכן את המדיניות הזו בהתאם.
זכויותיכם
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות שעומדות לכם כצרכנים לפי הדין החל.
שאלות
לכל שאלה על ביטול — צרו קשר או כתבו ל-. תשובות לשאלות נפוצות נמצאות גם בעמוד השאלות הנפוצות.